Kebijakan Penanganan Kerusakan atau Kehilangan Barang Selama Pengiriman

Kebijakan Penanganan Kerusakan atau Kehilangan Barang Selama Pengiriman:

1. Kerusakan Barang:

   - Jika barang yang dikirim mengalami kerusakan saat dalam perjalanan, penjual akan bertanggung jawab untuk mengganti atau memperbaiki barang tersebut.

   - Pembeli harus segera melaporkan kerusakan barang kepada penjual setelah menerima barang dengan menyertakan bukti berupa foto atau video yang jelas tentang kerusakan tersebut.

2. Kehilangan Barang:

   - Jika barang yang dikirim hilang dalam proses pengiriman, penjual akan bertanggung jawab untuk memberikan penggantian barang atau pengembalian dana kepada pembeli.

   - Pembeli harus melaporkan kehilangan barang kepada penjual dan pihak pengiriman dalam waktu yang ditetapkan oleh kebijakan pengiriman.

3. Proses Klaim:

   - Penjual akan menginisiasi proses klaim kepada pihak pengiriman untuk menyelesaikan kerusakan atau kehilangan barang.

   - Pembeli harus memberikan semua informasi dan dokumen yang diperlukan oleh penjual untuk proses klaim, seperti bukti pembelian dan laporan kehilangan dari pihak pengiriman.

4. Penggantian atau Pengembalian Dana:

   - Setelah klaim disetujui oleh pihak pengiriman, penjual akan memberikan penggantian barang atau pengembalian dana kepada pembeli sesuai dengan kesepakatan yang telah dibuat.

   - Penjual akan berusaha menyelesaikan klaim dengan cepat dan efisien untuk meminimalkan dampak pada pembeli.

5. Pembaruan Status Pengiriman:

   - Penjual akan memberikan pembaruan status pengiriman kepada pembeli sepanjang proses klaim untuk menjaga komunikasi yang transparan dan memberikan kepastian kepada pembeli.

Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan perlindungan kepada pembeli dalam hal terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman, sambil memastikan penjual bertanggung jawab dan bertindak secara tanggap dalam menangani situasi tersebut.